Politique d’annulation et de report
Les plans changent — on comprend. Voici comment fonctionnent les reports et les annulations, sans mauvaise surprise.
Dernière mise à jour : 4 octobre 2026
Gratuit avec 24 heures de préavis
Reportez ou annulez gratuitement toute réservation jusqu’à 24 heures avant votre plage d’arrivée, depuis votre compte, par téléphone ou par courriel.
Changements tardifs
Les changements ou annulations faits moins de 24 heures avant la plage d’arrivée entraînent des frais de 45 $, ajoutés à votre facture. Ils couvrent le temps d’équipe que nous ne pouvons plus réserver.
Accès impossible
Si l’équipe arrive et ne peut pas entrer (personne sur place, mauvais code, pas de clé) et que nous ne pouvons vous joindre en 15 minutes, la visite est annulée et des frais de déplacement de 50 $ s’appliquent et sont ajoutés à votre facture.
Forfaits récurrents
Les forfaits hebdomadaires, aux deux semaines et mensuels sont sans contrat. Sautez une visite, mettez en pause ou annulez avec 24 heures de préavis avant la prochaine visite. Les rabais récurrents s’appliquent tant que le forfait est actif.
Si nous devons reporter
Une tempête, une fermeture de route ou une maladie nous obligent parfois à déplacer une visite. Nous vous contacterons le plus tôt possible avec la prochaine plage libre, et aucuns frais ne vous sont facturés pour nos changements.